ERP vs CRM— jaký je rozdíl a kdy potřebujete oba
CRM přinese peníze. ERP je správně rozdělí. Níže najdete jasné srovnání, rozhodovací průvodce i to, jak Elixeum kombinuje oboje v jedné platformě.
CRM
Customer Relationship Management. Software pro řízení vztahů se zákazníky a prospekty — kontakty, historie komunikace, obchodní pipeline a aktivita obchodníků. Detail Elixeum CRM.
ERP
Enterprise Resource Planning. Software řídící celou firmu — zakázky, výroba, sklad, finance, doklady a reporting na jednom místě. Detail Elixeum ERP.
Srovnání bod po bodu
| Oblast | ERP | CRM |
|---|---|---|
| Cíl systému | Řízení celé firmy — finance, výroba, sklad, zakázky | Řízení vztahu se zákazníkem — pipeline, komunikace, příležitosti |
| Hlavní uživatel | Výroba, sklad, účtárna, management | Obchod, marketing, zákaznická podpora |
| Fáze obchodu | Po podpisu — od zakázky po fakturu | Před podpisem — od leadu po podpis smlouvy |
| Datový základ | Zakázka, sklad, kusovník, faktura | Kontakt, příležitost, aktivita, e-mail |
| Reporting | Marže, výrobní výtěžnost, cash-flow | Konverze, výkon obchodníků, forecast tržeb |
| Typická cena | Od 15 000 Kč/měsíc | Od 4 900 Kč/měsíc |
Který z nich potřebujete?
Stačí CRM
- Čistý obchod / služby
- Žádná výroba ani sklad
- Do 10 obchodníků
- Důraz na lead-to-deal
Stačí ERP
- Výroba nebo sklad
- Málo opakovaných zákazníků
- Zakázkový B2B
- Důraz na marži a průtok
Oba — propojené
- Obchod + výroba / sklad
- 10+ zaměstnanců
- Delší obchodní cykly
- Chcete jeden zdroj pravdy
→ Elixeum je stavěné přesně na tento scénář.
Proč mít CRM a ERP v jedné platformě
Klasická bolest: obchodník uzavře v CRM zakázku, někdo ji znova přepíše do ERP. Jméno zákazníka nesedí, cena se rozjede, výroba vidí staré údaje. Dva systémy = dvě pravdy.
Elixeum je postavené nad jednou databází. Z příležitosti se stane zakázka, zakázka jde do výroby, faktura do účetnictví — a obchodník dál vidí svoji pipeline. Žádné exporty, žádné integrace, žádné chyby synchronizace.
Více o technickém přístupu v přehledu AI ERP nebo v blog článku ERP vs CRM: hlavní rozdíly.
Časté otázky
Nevíte, která cesta je pro vás správná?
Spusťte 5minutovou diagnózu firmy — doporučíme, zda potřebujete CRM, ERP nebo oboje.
Otázky vedení výrobní firmy
- Potřebujeme ERP, CRM, nebo obojí?
- CRM řídí vztahy a obchodní příležitosti, ERP zakázky, výrobu a doklady. Výrobní firmy obvykle potřebují obojí propojené.
- Jak postupovat?
- Začněte diagnózou firmy, která ukáže, kde vznikají ztráty, a podle ní zvolte první moduly.